Профессия специалист по сервису на транспорте: что нужно знать?

Какие предметы нужно сдавать

Чтобы поступить на специальность «Гостиничный сервис», «Гостиничное дело» нужно сдать ЕГЭ по трем предметам.

На сегодняшний день список следующий:

• русский язык (базовый уровень);
• математика (базовый уровень);
• обществознание (профильный уровень).

В СПбГУ сдаются другие экзамены: русский язык, обществознание, иностранный язык. В Рязанском государственном университете имени С.А. Есенина – обществознание, история, русский язык. ЕГЭ по этим предметам с вас спросят и в Новосибирском государственном университете экономики и управления «НИНХ» (НГУЭУ).

Точный перечень предметов нужно заранее узнавать на сайте интересующего вуза.

Многопрофильность специальности «Сервис»

Специалист сферы сервиса многогранен. Многопрофильность специальности «Сервис» объясняется широким спектром возможной деятельности. Выпускник этой специальности сможет найти себя совершенно в любой сфере, где существуют клиенты и покупатели. Это могут быть гостиничные услуги, информационные системы, услуги туризма, торговли, банковского дела или экономики.

«Сервис» не имеет границ, поэтому некоторые вузы выпускают более узкоспециализированных специалистов. Так, во многих вузах есть, например, специальности

• «Гостиничный сервис»,
• «Сервис и туризм»,
• специальность «Информационный сервис»,
• «Сервис домашнего коммунального хозяйства» специальность,
• «Технический сервис в АПК»,
• специальность «Производственный сервис»,
• специальность «Сервис на воздушном транспорте»,
• специальность «Ресторанный сервис»,
• «Сервис транспортных средств» специальность,
• «Сервис в торговле» специальность.

Суть специальности

Для понимания, где и кем работать, будущему специалисту необходимо знать основные понятия выбранного направления

Обратите внимание, что профессия управление качеством не тождественна специальности с идентичным названием

Профессия управление качеством — это направление трудовой деятельности, осуществляемое работником с учетом накопленной базы знаний и навыков.

При этом специальность представляет собой комплекс умений, навыков и знаний, приобретаемый в ходе образовательного процесса и необходимый для успешной деятельности.

При выборе специальности важно учитывать, что это такое направление, где менеджер ответственен за стабильно высокий качественный уровень товаров или услуг предприятия. Систематическая оценка результатов производства гарантирует достижение желаемой эффективности в деятельности предприятия. Профессия предполагает наличие следующих навыков у специалиста:

Профессия предполагает наличие следующих навыков у специалиста:

• предварительное планирование и последующая реализация мер относительно улучшения конкурентоспособности предприятия,
• улучшение технологических процессов компании,
• вовлеченность в кадровый образовательный процесс,
• разрешение затруднительных моментов относительно сертификации товаров,
• обоснование соответствия сертификации продукции установленным стандартам.

Получив диплом, выпускник сможет со временем занять одну из должностей:

• заместитель директора,
• руководитель отдела,
• начальник службы,
• директор отдела.

Среди направлений присутствуют такие профили, как:

1. Менеджмент в производственно-технологических системах. Спецификация предполагает осуществление работ относительно организации, изучения, практического внедрения и оценки управленческих систем.
2. Менеджмент в информационно-аналитических комплексах. Управление качеством в системах информации и аналитики заключается в проведении общего стратегического анализа. Цель работы менеджера — стабилизация и сохранение положительной тенденции в экономическом развитии страны.

Сразу после получения диплома специалист может претендовать на должность:

• аудитора,
• логиста,
• системного администратора,
• оценщика,
• лаборанта,
• инженера,
• эксперта по охране труда.

Окончание учебного заведения по управленческому направлению позволяет трудоустроиться в сфере:

• роботизирования,
• строительства,
• медиатехнологий,
• авиастроения.

После учебы по управленческому направлению можно трудоустроиться во многих сферах

Особенности профессии

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей – профессия, которая имеет невысокий порог вхождения. Нередко компании принимают в штат специалистов, которые не имеют профильного образование или являются студентами. В этом случае работодатель предоставляет наемному сотруднику возможности для обучения или прикрепляет к нему наставника, который курирует деятельность новичка на первых этапах. Специалист службы поддержки клиентов и пользователей решает следующие стратегические задачи:

• принимает сообщения клиентов, оказывает квалифицированную поддержку;
• предоставляет информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании;
• передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и постгарантийное обслуживание.

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей должен быть в курсе всех обновлений, безупречно разбираться в услугах и предложениях компании. Он может работать как в дневное, так в ночное время. Можно выбирать удобный график, что позволяет совмещать трудовую деятельность с обучением, например, в вузе.

РАБОТНИК CALL-CENTER

В последнее время во многих городах стала популярной работа в колл-центрах. Тут не надо ни стоять на ногах, ни бегать с подносом и кажется, что лучше и придумать нельзя. Но так ли это?

Плюсы

Удобный график работы;

Многие колл-центры предлагают вам возможность самому выбирать смены и строить график под себя. Возможно, в том числе, и работа на полставки.

Не требуется опыт работы;

Комфортные условия труда, отсутствие физической работы;

Огромный выбор вакансий;

Возможность совмещать с основной работой, учёбой;

Возможность официального трудоустройства;

Возможность карьерного роста;

Некоторые колл-центры предлагают хорошим сотрудникам стать руководителями проектов и отделов, что влечёт за собой повышение заработной платы.

Возможность выбирать направленность работы (входящая/исходящая линии);

При входящей линии вам будет необходимо выслушивать жалобы клиентов, помогать им в разрешении их проблем и консультировать по поводу услуг. При исходящей линии вам нужно обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им услуги или товары. Зачастую вы можете выбрать то, что больше вам подходит.

Минусы

Возможность найти работу только в крупном городе, чаще в областном центре;

Маленькая заработная плата;

Нестабильность дохода;

Ставка работника колл-центра обычно составляет немного, однако есть возможность дополнительного заработка за счёт бонусов и премий. Они выдаются в зависимости от объёма выполненной работы, например, от количества проданного вами товара.

Специфика работы на входящей и исходящей линиях;

Работая на входящей линии, вы обязательно столкнётесь с недовольными клиентами, которые будут возмещать все свои проблемы на вас. Работая на исходящей линии, вашей обязанностью будет продавать товары или услуги, которые не всегда являются хорошими. Так как от продаж будет зависеть ваш доход, придётся научиться приукрашивать, убеждать и продавать даже то, что не хочется.

Рутинная работа в офисе;

Большая текучка кадров;

Наличие большого количества начальников;

Так как работник колл-центра – это первая ступень карьерной лестницы, вы столкнетесь со множеством руководителей, каждый из которых будет выдвигать вам свои условия и требования и не всегда они будут совпадать.

Обычно работа продолжительностью до 1 года, что обусловлено стрессом;

Наличие штрафов в некоторых колл-центрах.

Все разговоры работников колл-центров записываются и прослушиваются руководством. Если ваш руководитель посчитает, что вы были недостаточно вежливы с клиентом или не предоставили всей информации, то это может повлечь за собой штрафы. Некоторые работодатели практикуют также штрафы за опоздания, какие-либо ошибки в работе и т.д.

Специальность «Сервис» — форма и срок обучения

В России по специальности «Сервис» установлены определенные сроки обучения.

В качестве дополнительного образования специальность «Сервис» дистанционно можно изучить.

Варианты поступления и сроки необходимо смотреть на официальных сайтах вузов. Они выставляют собственный порядок и условия зачисления по программам дистанционного обучения.

Если выпускник 11 класса поступает в высшее учебное заведение, то окончив ВУЗ, он будет иметь степень бакалавра. Срок обучения в этом случае составит 4 года.

При этом обладатель степени бакалавра может получить степень еще и магистра. Но для этого придется потратить еще 2 года.

Выпускник 11 класса после школы имеет право поступить в колледж для получения среднего профессионального образования и будет учиться 1 год и 10 месяцев.

Выпускнику 9 класса будет предложено обучаться в течение 2 лет и 10 месяцев. Все эти данные верны для очной формы обучения.

Можно также поступить и на специальность сервис заочно как в вуз, так и в колледж. В таком случает сроки обучения будут увеличены на 1 год.

Особенности учебного процесса в Институте бизнеса

Особенностью организации учебного процесса в институте является его практикоориентированная направленность. Большинство занятий посвящено практическому изучению технологических процессов в сервисе, функционирования систем сервиса, организации процесса оказания сервисных услуг, информационных систем управления организацией, программного обеспечения автоматизации сервисных услуг. Студенты изучают основные этапы открытия своего бизнеса, осваивают методику разработки бизнес-плана, привлечения инвестиций в новые проекты.

В институте имеется 8 компьютерных классов, оснащенных современными персональными компьютерами на базе многоядерных микропроцессоров и программным обеспечением, которое используется в сфере сервиса. Преподавание дисциплин обеспечено оборудованными лабораториями по Экологии, Безопасности жизнедеятельности, Метрологии, стандартизации и сертификации, Физике.

Фото

Чему научат? планировать деятельность современных предприятий сервиса; принимать участие в организации контактной зоны для обслуживания клиентов компании; разрабатывать модель клиентурных отношений; выбирать оптимальные процессы сервисного обслуживанию клиентов; организовывать процесс предоставления услуг клиентам компании; выполнять оценку производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса; проводить исследования потребительского спроса, выполнять мониторинг потребностей клиентов; управлять персоналом предприятия сервиса; разрабатывать маркетинговую политику предприятия сервиса; работать с современными информационными системами, используемыми для автоматизации работы предприятия сервиса. Чему научат при выборе профиля «Сервис инженерных систем гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов»: понимать устройство, назначение, принципы работы и конструктивные особенности инженерных систем в гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексах; организовывать работу административно-хозяйственной службы гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов; организовывать обслуживание инженерных систем в гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексах. Чему научат при выборе профиля «Сервис индустрии моды и красоты»: продвигать товары и услуги на рынке моды и красоты; разрабатывать индивидуальный стиль и имидж заказчика; планировать и организовывать деятельность предприятий индустрии моды и красоты; проводить мониторинг и контроль качества услуг предприятий индустрии моды и красоты. Чему научат при выборе профиля «Сервис транспортных средств»: проводить экспертизу и диагностику автотранспорта; планировать и организовывать деятельность современного предприятия автосервиса; проводить мониторинг и контроль качества услуг автосервиса.

Дисциплины Важные учебные дисциплины: Сервисология; Сервисная деятельность; Профессиональная этика и этикет; Психологический практикум; Информационные технологии в сервисе; Маркетинг в сервисе; Менеджмент в сервисе; Организация предпринимательской деятельности; Организация и планирование деятельности предприятий сервиса; Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис инженерных систем гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов»: Деятельность административно-хозяйственной службы; Основы проектирования ресторанных, гостиничных, туристских и спортивных комплексов; Техническая эксплуатация зданий и сооружений; Энергосберегающие технологии инженерных систем зданий и сооружений. Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис индустрии моды и красоты»: Организация деятельности предприятий индустрии моды и красоты; Маркетинг в индустрии моды и красоты; Теория моды и стиля; Косметология. Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис транспортных средств»: Организация автосервиса; Маркетинг в автосервисе; Теория автомобиля; Контроль и диагностика автотранспортных средств.

История

Давно прошли те времена, когда ситуацией на потребительском рынке управлял продавец. В эпоху технического прогресса и торговой конкуренции условия изменились: теперь «заказывает музыку» покупатель. Он не торопится приобретать товар у первого попавшегося продавца – ведь ему всегда есть из чего выбрать. Чтобы привлечь и удержать клиента, одного добротного продукта уже недостаточно: обслуживание (в которое входят и скорость, и вежливость, и безошибочность) тоже должно быть безукоризненным. Именно поэтому и крупные, и небольшие компании сейчас активно развивают такое направление, как клиентский сервис.

Что такое сервис как отрасль экономики страны

Сервис и туризм

— это отрасли, которые направлены на оказание услуг населению. В развитых странах (и в нашей стране тоже) сфера услуг занимает больше 60% государственной экономики. В сфере услуг работают государственные организации и много частных компаний.

Что входит: гостиничный и ресторанный бизнес, туристические компании, ремонтные мастерские, почтовые службы и службы доставки, салоны красоты, бюро переводов, экскурсионные бюро, event-агентства, сервисы аренды транспорта и квартир.Примеры профессий: управляющий отелем, администратор гостиницы, аниматор, официант, почтальон, страховой агент, горничная, гид, хостес, парикмахер, стилист, переводчик, дрессировщик, детектив, курьер, специалист по уходу, няня.

История

Давно прошли те времена, когда ситуацией на потребительском рынке управлял продавец. В эпоху технического прогресса и торговой конкуренции условия изменились: теперь «заказывает музыку» покупатель. Он не торопится приобретать товар у первого попавшегося продавца – ведь ему всегда есть из чего выбрать. Чтобы привлечь и удержать клиента, одного добротного продукта уже недостаточно: обслуживание (в которое входят и скорость, и вежливость, и безошибочность) тоже должно быть безукоризненным. Именно поэтому и крупные, и небольшие компании сейчас активно развивают такое направление, как клиентский сервис.

Немного об истории сферы обслуживания

Времена, когда ситуацию на потребительском рынке контролировал исключительно продавец, уже прошли. В условиях нынешней конкуренции всё изменилось. Клиенты не торопятся приобретать продукцию у первого попавшегося продавца товара или услуги, ведь выбор на сегодняшний день достаточно широкий. Уже в позапрошлом веке американские предприятия ощутили необходимость в разработке качественно нового подхода к работе с покупателями. Именно тогда и зародился менеджмент. На работе с потенциальными заказчиками специализировались находчивые и предприимчивые сотрудники, которых можно назвать первыми клиент-менеджерами. От их эффективности зависел успех организации. В настоящее время увидеть представителей сервиса можно практически везде – это менеджеры по работе с клиентами, event-менеджеры, менеджеры по туризму, менеджеры гостиничного дела, администраторы, банковские служащие, бортпроводники и многие другие.

Практика по специальности «Сервис»

Преддипломная практика предполагает работу в организациях. Студенты устраиваются в качестве стажеров в компанию помощниками менеджера или администратора. Часто, место производственной практики становится неким стартапом в карьере будущего выпускника.

Студент после прохождения производственной практики в какой-либо организации может остаться там работать. Но это происходит только в случае, если руководство данной организации заметило заслуги студента, его работоспособность и отличные аналитические способности. Производственную практику, при желании, можно пройти и на кафедре в качестве лаборанта.

Краткое описание специальности

Обучаясь сервису, студенты изучают структуру обслуживания, принимая во внимание особенности природных и социальных факторов, знакомятся с видами сервисной деятельности и узнают о классификации услуг, рассматривают, каким образом организовывается обслуживание в той или иной сфере, учатся методам изучения спроса со стороны потребителей, изучают маркетинг и менеджмент, приемы продвижения услуг, уделяя внимание этической и эстетической составляющей профессиональной деятельности. Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

• Сервис в торговле;
• Социально-культурный сервис;
• Сервис в индустрии моды и красоты;
• Экологический сервис;
• Транспортный сервис;
• Сервис недвижимости;
• Информационный сервис и другие.

Карьера

Если специалист сервисной службы проявит себя в работе, через некоторое время он может претендовать на позицию руководителя департамента (Client Service Director). Эта должность подразумевает наличие определенных лидерских и организаторских качеств, а также готовность к повышенной ответственности и рискам. Руководитель

отдела в будущем может стать директором сервисного центра и тем самым выйти на новый карьерный виток. В этом случае ему может понадобиться дополнительное образование – экономическое или управленческое.

Перспективы

Чем стремительней развиваются технические возможности сервиса, тем более искушенными становятся клиенты. Это вынуждает владельцев бизнеса постоянно быть начеку и бороться за покупателей, разрабатывая и предлагая им все более совершенные услуги. Поэтому уже сейчас можно сказать с большой долей уверенности: в обозримом будущем специалисты сервисных служб без рабочих мест не останутся. Напротив, их функция может стать еще более востребованной – впрочем, и качество работы «сервисменов» должно быть на высоте.

Обязанности

Круг обязанностей специалиста сервисной службы примерно совпадает в большинстве организаций. Главная задача оператора call-центра или contact-центра – общение с клиентами. Он принимает входящие вызовы, либо обзванивает клиентов сам, например, чтобы предложить им новую выгодную услугу. Обращения заносится в специальную программу, где хранится информация обо всех сделанных заказах.

У специалистов, работающих в службе технического сервиса (например, при крупном магазине), свой набор обязанностей. Как правило, это обслуживание покупателей, составление и подписание различных документов, оформление услуг и взаимодействие с такими отделами, как склад и производство.

Предметы, изучаемые студентами

Обучение сервисной деятельности предусматривает изучение стандартных дисциплин, предусмотренных для любого направления бакалавриата, включая экономику, историю, социологию, философию, культурологию, иностранные языки и т.д.

Кроме того, особое внимание уделяется профильным дисциплинам, которые позволяют подготовить высококвалифицированного специалиста, хорошо владеющего своей профессией. К таким дисциплинам относятся следующие:

К таким дисциплинам относятся следующие:

• сервисная деятельность;
• профессиональная этика;
• маркетинг;
• менеджмент;
• технология продаж;
• информационные технологии;
• ресторанный сервис;
• основы теории коммуникации;
• технологии рекламной деятельности и другие.

Место работы

Управление качеством, как и любая специальность, сопряжена с вопросом, где работать по окончании вуза

Важно понимать, что получение специального образования открывает широкие горизонты в плане потенциальной работы

Наиболее популярным местом работы менеджера является:

• финансовая сфера,
• предприятия индустриального характера,
• органы контроля муниципального или федерального уровня,
• предприятия банковской сферы,
• научно-исследовательские центры,
• организации по стандартизации и сертификации.

Управленческий профиль обучения позволяет специалисту трудоустроиться на предприятиях следующих направлений:

• технологическое,
• административное,
• менеджерское.

Обучение на управляющего недвижимостью

На этом курсе вы можете получить профессию специалиста по управлению недвижимостью дистанционно за 1-3 месяца. Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца. Обучение в полностью дистанционном формате. Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Российский институт профессионального образования «ИПО» — проводит набор учащихся на получение специальности по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 9 900 рублей. Обучение в ИПО — это удобное и быстрое получение дистанционного образования.
200+ курсов обучения.
8000+ выпускников из 200 городов.
Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

Перспективы для обладателя профессии

Востребованность на рынке труда

Начать карьеру можно в любом месте, которое так или иначе связано с работой в области сервиса. В их число входят организации в сфере моды и бизнеса, туристические и транспортные компании, сферы ресторанного, гостиничного бизнеса и даже салоны красоты.

Индивидуальные предприниматели, крупные корпорации, частные и государственные все нуждаются в специалистах, которые привлекают главный компонент, влияющий на рост и развитие фирмы, покупателей. Вследствие этого возникла такая большая потребность в специалистах сервиса, что во много раз увеличивает шансы трудоустройства.

Заработная плата

Опыт работы в данной области играет большое значение. На начальном этапе развития не стоит рассчитывать на высокую должность. Обычно все стартуют с обязанностей администратора или менеджера по работе с клиентами. Оплата труда начинается с 15 000 рублей. Некоторые компании и организации предоставляют дополнительный процент к оплате от количества привлеченных клиентов. Так что в какой-то степени работник влияет на свою ежемесячную выплату.

Структура рабочих будней

График работы характеризуется полной занятостью. Так как приходится работать в серьезных компаниях, за дисциплиной ведется строгий контроль. Существует определенный дресс-код, регламентирует его отдельно каждое предприятие. Но при этом работодатели предоставляют специалистам поощрения.

В их число входит, например, оплачиваемый отпуск. Также, в зависимости от направленности компании, работникам предоставляются различные бонусы. В туристических компаниях есть возможность приобрести туры по сниженным ценам, в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса действуют скидки, и так в каждой отрасли.

Фриланс

Для работников в области сервиса заработок на фрилансе спорный вопрос. Если профессионал захочет реализовать себя в этом направлении, придется потрудиться. Но возможность все-таки есть. Например, компаниям требуются люди, которые будут продвигать продукт или услугу именно в интернете. В таком случае сервисный специалист реализовывает себя на удаленной работе посредством фриланса.

Уберите лишнее

Чтобы понять, на каком этапе усилия сотрудников уходят «в гудок», надо буквально нарисовать все этапы работы сервисной службы, в какой последовательности они идут друг за другом и как один процесс взаимодействует с другим. Чаще всего, объясняет Максим, лишним звеном оказывается оформление какого-нибудь документа или целой кипы бумаг. Например, на нескольких этапах взаимодействия с клиентом подписывают практически дублирующие друг друга договоры или между разными подразделениями сервиса курсирует слишком много бумаг. На схеме будет хорошо видно, какие этапы можно сократить.

Затем посмотрим, сколько сотрудников занято в каждом этапе работы. Процесс можно также нарисовать, можно внедрить CRM для оптимизации работы сотрудников. Главное – необходимо избавиться от ситуаций, когда сотрудники дублируют друг друга. И не забыть про самих сотрудников – грамотно мотивировать их на перемены к лучшему. Для этого Максим Клемешов предлагает создать поток ценностей как в «Бережливом производстве» – последовательной системе управления процессами, которая приводит к сокращению затрат ресурсов. Сотрудникам не нужно читать лекции, достаточно объяснить, что вы проводите оптимизацию бизнес-процессов.

Бизнес-тренер подчеркнул, что работники сервиса позитивно воспримут перемены в том случае, когда вовлечены руководством в работу по повышению эффективности сервиса. При этом такие изменения должны быть вызваны объективной необходимостью, возросшим объемом работ, ситуацией на рынке. Сотрудники должны это ясно понимать и быть заинтересованными в повышении конкурентоспособности и прибыли компании. Для внедрения изменений можно использовать циклы PDCA (планируй – делай – проверяй – воздействуй) и SDCA (стандартизируй – делай – проверяй – воздействуй). Именно так строится работа в российских подразделениях крупных международных компаний, в которых Максим Клемешов оптимизировал сервис.

Настройка системы продаж в сервисе и основная работа по оптимизации занимает примерно шесть-семь месяцев, – рассказывает бизнес-тренер. Все это время происходит изменение схем работы внутри сервисного подразделения и усиленное общение с клиентами, которым необходимо представить новые сервисные продукты, ориентированные на потребности их бизнеса. Примерно через полгода основные процессы в сервисе переходят в разряд «стандартов», количество вопросов от сотрудников, требующих согласования руководителя, многократно уменьшается, а от клиентов, убедившихся, что новые стандарты качественного сервиса являются действительно «стандартами», а не кратковременными акциями, поступает «шквал» запросов на заключение сервисных договоров. Сервис переходит в режим «автономного развития», в котором не требует пристального внимания руководства. Через некоторое время имеет смысл снова провести ревизию бизнес-процессов и показателей эффективности, вновь использовать циклы PDCA / SDCA.

Студенческая жизнь

Студенты направления подготовки 43.03.01 Сервис под руководством преподавателей кафедры информатики и математики принимают участие в научно-практических конференциях, олимпиадах, публикуют научные статьи. Например, на базе ЧОУ ВО ВИБ ежегодно проводится научно-практическая конференция молодых ученых и студентов «Человеческие ресурсы России: современные аспекты развития воспроизводственного процесса». Как правило, студенты, обучающиеся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, делают свои доклады в рамках секции «Информационные и сервисные технологии в разработке стратегий развития человеческих ресурсов».

Кафедрой информатики и математики ежегодно проводятся различные конкурсы, олимпиады, на которых студенты могут развить свои профессиональные компетенции.

В целях успешной социализации и развития творческого потенциала обучающихся, повышение уровня взаимодействия между обучающимися, а также поддержки общественно полезных инициатив, в ЧОУ ВО ВИБ создан Центр молодежных инициатив.

Деятельность Центра содействует развитию навыков самоуправления, обучающие объединяют свои усилия для реализации конкретных мероприятий по таким направлениям как:

Гражданско-патриотическое и правовое: «Помним и чтим», «Поклонимся и мертвым, и живым», «Я – Гражданин России», «Россия начинается с тебя».
Духовно-нравственное: «3Д: Дари.Детям.Добро», «Да святится имя твое – Мама», «Осторожно, СЕКТЫ», «Радуга жизни», «В курсе всего».
ЗОЖ: «Горячий лед», «Твое здоровье в твоих руках» (в рамках сотрудничества с ), «Я выбираю трезвость», «Я — донор», «Альтернатив Party».
Спортивное: «Олимп», «Здоровый бизнесмен — здоровое будущее» (первенство по боулингу), «VIB Туризм».
Семейно-бытовое: «Хочу в семью», «Город детей» и др.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Плавающий график, который специалист службы поддержки клиентов и пользователей может адаптировать под свои требования.
2. Профессия не требует сложных профессиональных навыков, необходимые знания можно освоить в течение первых 2-3 недель под эгидой представителей компании работодателя.
3. Перспективы карьерного роста, ведь специалист может занять должность руководителя службы поддержки клиентов, однако в этом случае ему потребуется ВО.
4. Неплохой уровень оплаты труда, ведь ставка может превышать 25-30 тыс. руб. в месяц, что зависит от графика и фактически отработанных часов.
5. Большое количество вакансий, ведь в этих специалистах заинтересованы многие работодатели.
6. Возможность получить работу в компании, являющейся гигантом рынка.
7. Некоторые компании нанимают специалистов службы поддержки клиентов и пользователей для работы в удаленном офисе.
8. Работа подходит для людей с ограниченными физическими возможностями.

Минусы

1. Постоянные стрессовые ситуации, претензии со стороны клиентов, которые обвиняют в сложившейся ситуации специалиста, принимающего жалобы и обращения.
2. Работа сидячая и малоподвижная.
3. График может быть неудобным, однако в этом вопросе все зависит от работодателя.

Кому подходит данная специальность

Профессии сервиса подойдут людям со следующими качествами характера: открытость, коммуникабельность, толерантность, умение находить общий язык с другими людьми, навыки убеждения и ряд других. Также важна потребность человека в саморазвитии личности, так как процесс обучения в области сервиса происходит постоянно. Занятость такого рода связана с прямым контактом с другими людьми. Попадаются различные запросы, характеры и отношения.

Поэтому важно наличие стрессоустойчивости и способности быстро находить выход из конфликтных ситуаций. Подобный бизнес не приемлет халатности и расслабленности

Работник должен быть готов сохранять спокойствие и уважительный тон независимо от своего состояние или воздействия внешних факторов.

Сервисное дело идет в ногу со временем и использует инновационные технологии, которые пополняются каждый год. Поэтому профессионал должен быть готов к изменениям, к получению новой информации и к необходимости научиться правильно ей распоряжаться. Именно такой вырисовывается портрет человека, для которого подойдет специальность в области сервисного дела.

Освоение профессии обеспечивает человеку востребованность на рынке труда. Компании в области бизнеса услуг и товаров растут с каждым годом, а это значит, что потребность высококвалифицированных работниках сервиса продолжит расти. Реализуя себя в этом направлении, обеспечивается надежное будущее с грядущими перспективами.

Кроме сервисных специальностей прочитайте о профессиях, связанных с рисованием, о том, как стать телеведущим и где обучают профессии юриста.

Трансформация удаленной работы

Еще относительно недавно о высокооплачиваемой работе через Интернет можно было только мечтать. Деятельность блогеров, SMM-менеджеров, SEO-оптимизаторов и хэдхантеров в начале 2000-х годов для большей части обывателей была в диковинку. На сегодняшний же день это востребованные удаленные профессии, при этом доходные и вполне официальные, а не просто варианты подработки.

Для заработка в Интернете нужно определиться с выбором подходящей деятельности и постоянно развиваться в этом направлении. Специальное образование здесь получать необязательно.

Трансформация удаленной работы

Даже если взять последние 10 лет, за этот период в сфере IT и мобильных технологий появилось около 50 новых профессий. А к 2030 году по мнению специалистов это количество, как минимум, утроится. Высокая востребованность удаленной работы очевидна каждому человеку: свободный график, отсутствие нужды перемещаться из дома на работу и обратно, возможности действительно высоких заработков из любого уголка мира.

Полный список современных удаленных профессий непрерывно изменяется и пополняется, поэтому опубликовать актуальный и исчерпывающий перечень весьма проблематично. В рамках этой статьи рассмотрим лишь основные направления работы через Интернет, позволяющие специалистам развиваться и хорошо зарабатывать.

Обязанности специалиста по гостиничному сервису

Управленцы среднего звена принимают на себя выполнение следующих обязанностей:

1. Контроль работы обслуживающего персонала.
2. Формулировка ценных указаний, выбор их исполнителей и наблюдение за качеством выполненной работы.
3. Контроль соблюдения внутренних правил организации.
4. Наблюдение за соблюдением необходимых санитарно-гигиенических норм.
5. Общение с клиентами, решение конфликтных ситуаций (в рамках своей компетенции).

Кроме того, специалист по может консультировать, инструктировать новичков и проводить стажировку. В его обязанности нередко входит проведение собеседований с претендентами на вакантные места, а также их отбор.

Важной задачей специалиста-менеджера является наблюдение за тем, какой настрой присутствует в коллективе, и его коррекция. Хороший работник умеет вовремя проанализировать ситуацию, спрогнозировать ее развитие и оптимизировать этот процесс (разрешение внутренних конфликтов, правильный подбор персонала, применение поощрительных мер и взысканий)

Многим премудростям из этого списка обучают в различных учебных заведениях на факультете «Гостиничное дело» (кем работать и какую специальность выбрать, студенту следует решить до поступления).